Create Your First Project
Start adding your projects to your portfolio. Click on "Manage Projects" to get started
Cliënttevredenheidsonderzoek voor Brentano Amstelveen
Soort project
Projectleiding: kwaliteits- en clientevredeneheidsonderzoek
Datum
2017, 2018
Rol
Als projectleider en uitvoerder van deze onderzoeken was ik verantwoordelijk voor:
- Het ontwerpen en organiseren van het volledige onderzoeksproces.
- Het coördineren van dataverzameling en verwerking.
- Het leveren van rapportages die direct toepasbaar waren voor beleidsverbetering.
Brentano hecht grote waarde aan de tevredenheid van haar cliënten en hun naasten. De organisatie wilde met behulp van onafhankelijk uitgevoerde onderzoeken inzicht krijgen in hoe de zorg- en dienstverlening werd ervaren, en welke verbeterpunten er waren. Het onderzoek moest zorgvuldig worden uitgevoerd, met specifieke steekproeven en uitsluitingscriteria, om bruikbare data op te leveren voor beleidsverbetering.
Aanpak
Ik voerde verschillende cliënttevredenheidsonderzoeken uit, zowel voor de thuiszorg als voor bewoners van zorglocaties.
Dit omvatte:
- Vragenlijstontwikkeling en dataverzameling: Het ontwikkelen en afnemen van gerichte vragenlijsten door middel van persoonlijke interviews en telefonische enquêtes.
- Steekproeven en uitsluiting: Selecteren van respondenten op basis van CQ-index exclusiecriteria om representatieve data te verkrijgen.
- Data-analyse en rapportage: Verwerken van antwoorden in overzichtelijke rapportages, inclusief scores per afdeling, responspercentages en visuele presentaties zoals diagrammen.
- Kwaliteitszorg: Signaleren van verbeterpunten en suggesties voor beleidsaanpassingen, zodat Brentano gericht actie kon ondernemen.
Resultaat
Thuiszorgonderzoek 2017:
- Steekproef van 110 cliënten, met 76 respondenten (69% respons).
- Scores op tevredenheid over vakkundigheid, bereikbaarheid en afspraken, wat waardevolle inzichten gaf voor verbeteringen in de thuiszorg.
Bewonersonderzoek 2018:
- Persoonlijke interviews met bewoners van locaties Nieuw Vredeveld, ’t Huis aan de Poel en Belmonte.
- Resultaten lieten zien dat gemiddeld 87% van de bewoners tevreden was, met een gemiddelde score van 8 voor zorg en vakkundigheid.
Deze onderzoeken ondersteunden Brentano bij het verbeteren van de zorgkwaliteit en het versterken van cliëntgerichtheid. De rapportages dienden als waardevolle input voor strategische beslissingen en gaven een duidelijk beeld van de tevredenheid onder cliënten en hun naasten.
